Liebe Outdoor-Enthusiasten,

bei Campingausrüstungs Laden legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Camping- und Outdoor-Produkten. Wir verstehen, dass manchmal eine Ausrüstung nicht ganz den Erwartungen entspricht – genau wie das Wetter auf einer Trekkingtour nicht immer vorhersehbar ist. Deshalb bieten wir transparente Versandoptionen und eine unkomplizierte Rückgabepolitik.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden für unsere weltweiten Kunden an (Ausnahmen: Asien und einige abgelegene Regionen):

  • Standardversand:
    • Kosten: 12.95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Verfügbar für Bestellungen über 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Während der Hauptreisezeiten können sich die Lieferzeiten verlängern.

Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen: Sie tragen die Rücksendekosten
  • Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir Artikel aus folgenden Kategorien nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Beschreibung:

  • Besteck
  • Foodcontainer
  • Erste-Hilfe-Produkte

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Kontaktaufnahme

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

2. Rücksendeanweisungen

Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls einem Rücksendeetikett.

3. Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an folgende Adresse zurück:

Campingausrüstungs Laden
Rücksendungen
Peterssteinweg 35
58410 Leipzig, Deutschland

Wir empfehlen eine versicherte Sendung.

4. Prüfung

Nach Eingang prüfen wir die Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen.

5. Bearbeitung

Bei genehmigter Rückgabe erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder den Umtauschartikel.

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Bei Zahlung per Kreditkarte oder PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet

Umtausch

  • Möchten Sie einen Artikel umtauschen, senden wir Ihnen den neuen Artikel nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung zu
  • Bei Unterschieden im Preis kontaktieren wir Sie zur Klärung

Rückgabeanfrage-Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Campingausrüstungs Laden-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. Nichtgefallen, Defekt, falscher Artikel]

Ich wünsche:
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen [Artikelname und Variante falls zutreffend]

Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, PLZ, Ort]
Telefon: [optional, für Rückfragen]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Kontakt

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Wir wünschen Ihnen viele unvergessliche Outdoor-Abenteuer mit der richtigen Ausrüstung!

Ihr Team von Campingausrüstungs Laden